Política de Troca e Devolução
Introdução
A ECARD VITRINEVIRTUAL valoriza a satisfação de seus clientes e se compromete a realizar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nossa loja, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as condições previstas em nossa política.
Condições para Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e manual. É imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
Prazos
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Procedimentos
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento, informando o motivo da solicitação, data de compra, número do pedido e dados pessoais.
Produtos com Defeito
Em caso de produtos com defeito, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 07 dias corridos após o recebimento. Após este prazo, o cliente deve entrar em contato com o fabricante para informar o problema e solicitar a troca ou reparo.
Reembolsos
O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete. O prazo para o reembolso varia de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Exceções
Produtos personalizados, sob medida ou que são vendidos em promoções não podem ser trocados ou devolvidos. Produtos que foram utilizados ou danificados pelo cliente também não se enquadram na política de troca ou devolução.
Contato
Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento disponíveis em nossa plataforma.
Atendimento ao Cliente
Horário de atendimento: Seg a sex, das 08hs ás 17h.
Contato: (87) 99663-4607
E-mail: atendimento@ecardvitrinevirtual.com
CNPJ: 57.717.145/0001-25
Endereço: Alameda dos Dois Irmãos, n° 8, Vila da Basinha - Fernando de Noronha-PE,
CEP.: 53.990-000